福州海关开通热线直通车助企纾困

　　12360热线是海关总署统一设立的社会公益服务号码，负责受理进出口企业及社会公众的业务咨询、通关求助等事项。福州海关12360热线实行“统一受理、后台协作、统一回复”的工作模式以及“7×24小时”人工服务，对接收到的问题第一时间受理、第一时间跟进、第一时间解决，力求“诉求一线通达、问题快速处置”，切实为进出口企业及社会公众排忧解难。

　　2021年年底，为了进一步提升政务服务便民力度，为进出口企业及社会公众提供更加便捷、高效的政务咨询服务，福州海关12360热线以“分中心”形式归并到福建省12345政务便民服务热线，共建共享数据库，实现“一号对外”“一号响应”的跨部门联动。

　　今年以来，福州海关12360热线已接听解答企业及公众电话咨询6519次，满意率100%。